5D Helpdesk — دليل المستخدم المختصر

إرسال تذاكر الدعم وتتبعها على موقع 5D

1. تسجيل الدخول والعثور على تذاكرك

سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم الخاص بك من صفحة تسجيل الدخول في موقع 5D.
بعد تسجيل الدخول، تنقلك صفحة /my إلى قائمة تذاكرك على /my/tickets.
الموظفون الداخليون العاملون في Odoo: استخدموا أيقونة التذكرة (تذاكري) أو أيقونة القلم (تذكرة جديدة) في شريط الأدوات العلوي.

2. إرسال تذكرة

افتح تذاكري ← انقر على + إنشاء تذكرة.
البريد الإلكتروني والشركة معبأان مسبقًا وللقراءة فقط؛ رقم الهاتف قابل للتعديل.
اختر الوسم أولاً — تبقى قائمة الوسم الفرعي معطّلة حتى تفعل ذلك، ثم تعرض فقط الوسوم الفرعية المطابقة.
اختر الأولوية (منخفضة / متوسطة / عالية / عاجلة) — هذه هي الأولوية التي تطلبها.
تنسيق الهاتف: 10 أرقام بالضبط (مثل 0791234567) أو "+" متبوعة بـ 9–15 رقمًا (مثل 962791234567+). الحروف غير مسموح بها.

3. كيف يعمل التوجيه والأولوية

يحدد الوسم الفرعي كلاً من فريق الدعم الذي يتعامل مع التذكرة وأولويتها الأساسية (القياسية).
الفرق: Odoo، الأجهزة والبرمجيات، الاختبار، المشاريع.
إذا كانت الأولوية التي طلبتها أعلى من المستوى الأساسي للوسم الفرعي، يجب أن يوافق عليها وكيل — وإلى أن يحدث ذلك، تحتفظ التذكرة بالأولوية القياسية.
تظهر النتيجة كرسالة: "تم التحقق من أولوية التذكرة" (تمت الموافقة) أو "تم رفض الأولوية المطلوبة" مع ذكر السبب.

4. التتبع والتعديل والبقاء على اطلاع

تذاكري تعرض كل تذكرة — ابحث، رتّب، وانقر للوصول إلى صفحة متابعة التذكرة لرؤية السجل والحالة كاملَين.
هل التذكرة ملكك؟ انقر على تعديل الوصف لتحديث النص — يُسجَّل التغيير تلقائيًا.
ستُخطَر في سلسلة رسائل التذكرة عند: التعيين/إعادة التعيين، تغيّر المرحلة، الموافقة على الأولوية أو رفضها، وتعديلات الوصف.
تُصعَّد التذاكر المتأخرة تلقائيًا إلى مدير الوكيل المعيّن (في حال خرق اتفاقية مستوى الخدمة أو عدم الوصول إلى مرحلة "منجَزة" في الوقت المحدد).

5. اتصل بنا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

يستخدم نموذج اتصل بنا العام نفس قواعد التحقق من البريد الإلكتروني والهاتف المستخدمة في إرسال التذاكر.
الوسم الفرعي باهت؟ اختر وسمًا أولاً. حقل الهاتف أحمر؟ تحقق من تنسيق 10 أرقام / "+" أعلاه.

مرجع سريع

للقيام بهذا...	اذهب إلى هنا
رؤية جميع تذاكري	/my/tickets (أو أيقونة التذكرة)
إنشاء تذكرة جديدة	زر + إنشاء تذكرة، أو أيقونة القلم، أو /helpdesk
فتح تفاصيل تذكرة	انقر على التذكرة في تذاكري
تحديث نص تذكرتي	تعديل الوصف على صفحة التذكرة